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长城网·冀云客户端讯（通讯员 高红贤）内丘县人民医院多措并举，以“提升服务能力，优化就医体验”为目标，以“便民、惠民、利民”为原则，围绕“一切以患者为中心”的服务理念，开展了系列主动服务活动。

“便民轮椅”随用随取

为方便患者使用医院轮椅，该院在一楼大厅导医台增加了8个轮椅，即用即取，不需要下载App，不需要登记，不需要押金，不用办理任何手续，随用随还。因膝盖肿痛来县医院就诊张大爷对导医台的工作人员说，“医院的便民轮椅真是太方便了，以前借轮椅还需要押身份证等证件，比较麻烦，现在随借随用，方便多了。”便民轮椅推到病房顾不上还也没关系，医务人员看到闲置的便民轮椅就会及时放回到导医台。

增设便民采血窗口

抽血化验是健康体检和患者就医常有之事，一般都是安排在上午空腹进行静脉采血。该院的采血窗口在五楼检验科。为解决采血高峰时段患者乘坐电梯难、等候时间长的问题，该院在一楼大厅和产科门诊增设两个便民采血窗口，大大缓解了采血“扎堆”现象。在企业工作的刘大哥一个月前检查出血糖高，这天又来医院复查。消化内科苏主任建议他查一下糖化血红蛋白。“抽血还得坐电梯上楼排长队，今天上班又得晚了。”刘大哥担心的说着。“现在抽血化验在一楼大厅便民采血窗口就能办。”听了苏主任的提示，刘大哥紧皱的眉头马上舒展开来。不到10分钟，刘大哥就顺利完成了采血。　

“床旁结算”一站式服务

为进一步提升患者就医体验，该院住院科室开通“床旁结算”业务，在护士站就能办理住院和出院手续，患者再不用楼上楼下地跑，真正做到了“一次办好”“住院不求人”。患者的住院手续、出院结算、费用清单打印、医保报销由医保大厅窗口办理前移至每个住院科室的护士站，每个护士站就是一个结算窗口。患者出院时持社保卡或就诊卡，通过微信或支付宝可直接在护士站“一站式”完成，实现了办理出院“零排队、零等待”，真正方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。

卫生间里的“微操作”

细微之处见真知。为了打造更舒适的就医环境，医院在卫生间内增加了一些人性化设计，安装挂钩等可悬挂装置，方便患者悬挂物品；设置可放置物品的平台，便于患者放置大小便标本和其他随身物品。患者对这些“微操作”，拍手叫好，称赞“太有爱了”。每个暖心小举措、小妙招的背后，都彰显着医院的“大用心”，饱含着医务人员满满的爱心，犹如点点荧光，虽微弱却美丽。

优化服务无止境，便民永远在路上。该院将秉承“一切以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务形式，全力以赴为患者打造一个有温度、有情感、有特色的医疗服务新环境。

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